EXTENSÃO - Atendimento ao cliente

OBJETIVOS

  • Desenvolver competências referentes às técnicas para atendimento de clientes;

  • Ensinar técnicas para ter êxito em identificação de momentos da verdade (fechamento de negociação);

  • Proporcionar debate sobre experiências profissionais a respeito de atendimento ao cliente;

  • Entendimento de modelos para atendimento eficaz;

  • Estudo da abordagem consultiva de relacionamento com o cliente;

  • Abordar temas como CRM, SAC, OMBUDSMAN, OUVIDORIA e outras formas de feedback ao/do cliente.

PÚBLICO ALVO:

Interessados em aprimorar relacionamentos com clientes, maximizando e otimizando resultados com aplicação de técnicas eficazes em atendimento ao cliente.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

  • Conceito de cliente;
  • Quem trabalha com clientes?

  • Tipos de clientes e como lidar com cada tipo;

  • Princípios fundamentais para um bom atendimento;

  • Como são formadas a identidade, imagem, e reputação da organização e a importância de comunicar bem os produtos da empresa;

  • Capital Reputacional da Organização;

  • Automotivação;

  • Inteligência emocional;

  • O que é qualidade e seus tipos;

  • Atendimento telefônico e pessoal;

  • Comunicação verbal e escrita;

  • Seja observador pois, o corpo fala;

  • Etiqueta empresarial;

  • Ética profissional.




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